1.售后服务类：

Q：可以退换货吗？

A：本店实行京东官方的“三包”规定，在质保范围内：七天内包退换，非质量问题来回邮费需买家自付，15天内出现任何非人为引起的质量问题，可向本店客服人员提供照片等相关证明资料申请退回，邮费由我们来承担。

Q：可以货到付款吗？

A：本店可以支持货到付款的哦！

Q：可以开发票吗？

A：ECEEN所有商品均有正规机打发票，若要开公司名称需要提供：公司名全称，纳税人识别号，公司基本户银行账号信息，公司地址电话等，内容只有“实物”和“太阳能包”，金额全开，如果您留言的是其他的内容和金额，我们统一开个人默认发票不接受其他内容和虚开金额，希望客户配合或者联系客服备注。

Q：电筒和线材都送吗？

A：现在是活动期间，上面写有送就都有的，请及时下单，赠完即止的哦。

2.物流类：

Q：走什么物流呢？可以发顺丰吗？

A：本店默认的快递是京东快递。珠三角地区正常情况 2-3天内到货，珠三角意外地区3-4天左右到货，偏远地区，恶劣天气稍有延长，请您耐心等待。如需要其它物流服务的，请留言，我们客户将尽量安排您所需要的物流服务。

Q：是包邮的吗？

A：北京,上海,天津,重庆,河北,山西,河南,江苏,山东,安徽,浙江,福建,湖北,湖南,广东,广西,江西,四川,贵州都是包邮的；辽宁,吉林,黑龙江,内蒙古,海南,云南,西藏,陕西,甘肃,青海,宁夏,新疆每张订单不满 300.00 元，运费  20.00 元，订单满300元即可包邮！

Q：几天可以到呢？发货要几天呢？什么时候可以到达呢？

A：珠三角地区正常情况 2-3天内到货，珠三角意外地区3-4天左右到货，偏远地区，恶劣天气稍有延长，请您耐心等待。

Q：什么时候可以发货呢？今天可以发货吗？

A：正常工作日（周一到周六），当日1 点前的订单，当日即可发出，周日及法定节假日的订单顺延到下周一或节假日收假后第一天发货。

3.京东优惠券使用说明：

Q：京东上的优惠券怎么用的呢？

A： 具体使用方法，请查看ECEEN官网链接： http://www.eceen.cn/howShow.asp?NewsID=274。